Pagpupulong ng Feedback ng Customer

__Petsa:__ 12.12.2024 __Oras:__ 11:00 AM __Lokasyon:__ Sunnyvale, California __Coordinator:__ Steven Gerrard (Customer Service Deck) ## Panimula - Welcome note ni Steven Gerrard. - Panimula sa pinuno ng mga departamento (marketing, benta at CS). - __Layunin ng Pagpupulong:__ Magtipon at magsuri ng feedback para mapahusay ang proseso ng CS ## Pangkalahatang-ideya - __Mga Paraan ng Pagkolekta:__ Mga survey, panayam, ticket ng suporta at pagbanggit sa social media. - __Problem Areas:__ Usability ng produkto, bilis ng pag-load lalo na ang mga screen ng pagbabayad, at ang malaking backlog ng email support ticket. ## Paggalugad ng Mga Karaniwang Tema - __Maling Karanasan sa Usability:__ Sa pangkalahatan, mahirap gamitin at i-navigate ng mga user ang app. - __Bilis ng Paglo-load:__ Ang mga server ay hindi matatagpuan sa lokal, kaya ang bilis ng paglo-load ay mabagal. - __Ticket Backlog:__ Mas kaunting tao ang nakatalagang mamahala ng mga ticket sa email, kaya may build up ng backlog. ## Feedback Prioritization - Ticket backlog ang pangunahing bottleneck, kaya iyon muna ang hahawakan. - Ang bilis ng paglo-load ay isang mababang-kamay na prutas, kaya iyon ang susunod. - Ang kakayahang magamit ng produkto ay kukunin sa huling pagkakataon. ## Plan of Action - Muling italaga ang mga tao mula sa suporta sa social media upang pangasiwaan ang mga email ticket para mabawasan ang backlog. - Lumipat sa mas maraming lokal na server para sa mas mahusay na bilis ng paglo-load. - Mag-hire ng external na eksperto sa UX upang suriin ang tool para sa kakayahang magamit. ## Assignment - Si Fernando Torres ang hahawak sa talent reassignment na may kinalaman sa email ticket backlog. - Si Luis Suarez ay magsisimula sa proseso ng paglipat sa mga lokal na server. - Si Robbie Fowler ang mamamahala sa pagkuha ng eksperto sa UX at pagpapakita ng ulat ng kakayahang magamit sa pamunuan. ## Konklusyon - Ang buod ng mga desisyon ay ibabahagi sa pamamagitan ng email ng EOD. - Ang parehong koponan ay susuriin ang pag-unlad sa susunod na pulong ng Lunes.